Customer Success Management
Sicherung von Kundenerfolg, Betreuung und Zufriedenheit.
Customer Success Management
Sicherung von Kundenerfolg, Betreuung und Zufriedenheit.
Du bietest digitale Produkte mit Live-Anteilen und einer Community an, wie ein Gruppenprogramm, eine Akademie oder eine Membership?
Dann sollte die Zufriedenheit und die Erfolge deiner Kund:innen an erster Stelle stehen!
- Doch wenn du dich gleichzeitig um Live-Sitzungen, Community-Management und andere Geschäftsbereiche kümmern musst, kann es schwer werden, den Bedürfnissen aller deiner Kund:innen gerecht zu werden.
- Fehlende Betreuung und ausbleibende Erfolge können schnell dazu führen, dass deine Kund:innen frustriert sind, das Vertrauen in dein Produkt verlieren und deine Angebote verlassen.
Lass mich dich unterstützen, um gemeinsam zur Erfolgsgeschichte deiner Kund:innen beizutragen!
Diese Aufgaben übernehme ich:
- Ich stehe als Ansprechpartnerin für Fragen und Anliegen der Bestandskund:innen zur Verfügung, z.B. via E-Mail oder im internen Mitgliederbereich.
- Ich betreue den Mitgliederbereich und halte die Entwicklungen sowie die Erfolge der Kund:innen im Blick.
- Ich organisiere Live-Sessions* für die Kund:innen, führe diese selbstständig durch oder unterstütze bei der Durchführung z.B. durch die Chat-Moderation. *Live-Q&As, digitale Coworkings, Mastermind-Treffen, Community-Events, Challenges, Technik-Calls, etc.
- Ich unterstütze beim inhaltlichen sowie technischen Aufbau und der Pflege des Mitgliederbereichs oder Community-Plattform.
- Ich optimiere die Kundenkommunikation, z.B. begleitende E-Mail-Serien, FAQs oder Community-Content.
- Ich optimiere dein Kundenmanagement und integriere effiziente Prozesse, z.B. für das Kunden-Onboarding oder die Kundenbindung.
Für zufriedene und erfolgreiche Kund:innen, die starke und langfristige Beziehungen zu deinem Unternehmen aufbauen!
Mit diesen Tools bin ich bestens vertraut:
- Kundenservice / CRM
- Community-Plattformen / Memberships
Warum ich die passende Person für deine Kund:innen bin?
- Ich bin empathisch, kommunikationsstark und habe große Freude am Umgang mit Menschen. Aufgaben im Bereich Kundenmanagement sind daher meine persönliche Stärke und Leidenschaft.
- Ich bringe mehrjährige Erfahrungen als Customer-Success-Managerin und Teamleiterin im Bereich Customer Support mit - spezialisiert auf digitale Unternehmen.
- Ich habe bereits das Management interner Communities/Mitgliederbereiche speziell für Kund:innen aus Online-Programmen übernommen sowie Plattformen eigenständig aufgebaut und diese betreut.
Das sagen zufriedene Kundinnen
Mera ist eine sehr wertvolle Unterstützung im Bereich Online-Marketing. Sie arbeitet absolut zuverlässig und effizient. Mera ist nicht nur technisch versiert, indem sie Produkte automatisch für den Verkauf konfiguriert, Landing Pages erstellt und Tools wie Active Campaign nahtlos integriert, sondern auch kreativ bei der Erstellung von Inhalten für das Content Marketing.
Besonders schätze ich Meras Flexibilität und ihre Fähigkeit, wertvolle Einblicke aus einer externen Perspektive zu liefern. Sie denkt immer mit, bringt neue Ideen ein und hat ein feines Gespür für Details, was sich in unserem konstruktiven Austausch immer wieder zeigt. Wer eine verlässliche, kreative und technisch versierte Partnerin sucht, findet in Mera eine unverzichtbare Stütze. Ich bin sehr dankbar, sie an meiner Seite zu haben und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.
Mera wurde mir von einer Netzwerkpartnerin empfohlen. Bei uns hat es sofort gematched! Mera hat die wunderbare Gabe selbstständig Ideen zu entwickeln und diese wie selbstverständlich, in den Prozess einzubringen. So spielen wir uns ganz wunderbar die Bälle zu und entwicklen neue Ideen. Sie hat mich bei meinem Webauftritt unterstützt. Dabei habe ich ihr freie Hand gelassen und sie nur mit Texten und Bildern versorgt. Das Ergebnis ist großartig geworden. Jedes Mal, wenn ich die Homepage öffne, dann ist es für mich, als würde ich meinen frischgewaschenen Lieblingspullover anziehen. So frisch und zum wohlfühlen. Mera kann außerdem ganz wunderbar Texte leserfreundlich aufbereiten. Wir sind ja als Expertinnen und Experten tief im Wissen und verpassen es oft "normal" zu sprechen und zu schreiben. Sie findet eine leicht verständliche Sprache und entwirft Texte, die man gerne liest. Was ich besonders schätze, ist dass Mera sehr zuverlässig ist und auch akribisch. Man erhält auf Fragen immer sehr detaillierte Antworten und das in einer kurzen Antwortzeit. Ich kann Mera nur weiterempfehlen und ich freue mich sehr auf unsere weitere Zusammenarbeit. Schön auch, dass ich Dich mit meinem Thema ebenfalls inspirieren darf und wir so gemeinsam an der Selbstbestimmung von Menschen arbeiten.
Mera hat von August 2020 - Dezember 2022 in meinem Unternehmen gearbeitet. Sie hat sich um die Betreuung unserer Kundinnen gekümmert und hat diese Aufgabe mit viel Empathie und Herzblut erfüllt. Darüber hinaus hat sie sich um die Weiterentwicklung unserer Produkte gekümmert und bei der Umsetzung unserer Projekte unterstützt. Sie hat sich schnell in unterschiedliche Themen eingearbeitet und war immer zuverlässig, professionell und mitdenkend. Liebe Mera, danke für deine Unterstützung und alles Gute für deine berufliche und private Zukunft.
Ich schätze Mera sehr als achtsame Sparringspartnerin. Sie unterstützt mich beim Ausbau meines Business. Für mich ist der Blick von außen äußerst wichtig, da ich als Marketingspezialistin teilweise den Wald vor lauter Bäumen nicht sehe. Mera arbeitet umsichtig, präzise und kreativ. Sie hilft mir bei der Erstellung von Landingpages, bei der Automatisierung, Verknüpfungen WordPress, ActiveCampaign etc. Sie hinterfragt, reichert an, spiegelt und achtet auf Details. Ich mag unseren vertrauensvoll-konstruktiven Austausch sehr. Auch in Bezug auf Texte, Grafiken usw. Danke für unseren gemeinsamen Weg, liebe Mera.
Von Herzen kann ich die Zusammenarbeit mit Mera 100 % empfehlen! Sie hat einen klaren Blick von außen auf mein Business, gekoppelt mit ganz viel Fachwissen und einer emphatischen wertschätzenden Art! Ihre Stärken sind vor allem, Projekte strategisch ganzheitlich zu betrachten und weiter zu entwickeln. Dabei hat sie mir nicht einfach was "übergestülpt", was gar nicht zu mir passt, sondern ist ganz auf mich, meine Persönlichkeit, mein Business & meine Ressourcen eingegangen.
Vor allem schätze ich auch ihre ehrliche, offene & flexible Art, womit sie mich oft aus meiner Komfortzone geholt hat.
Jeder braucht eine Mera an seiner Seite, wenn er weiter wachsen möchte. Wie sagten Business-Partner von mir: was für ein Glück, das du Mera gefunden hast! Das kann ich voll bestätigen!
Liebe Mera, du bist großartig. Ich liebe die Zusammenarbeit mit ihr aus diversen Gründen: Mera ist gut organisiert und zuverlässig. Sie hat sehr gute Ideen und denkt mit, was ich sehr schätze. Die Texte von ihr sind wunderbar geschrieben und aufbereitet. Wo ich Engpässe habe, eröffnet sie neue Wege. Als Sparringspartnerin unterstützt sie mich tatkräftig bei LinkedIn und bei allen anderen Aufgaben zum Thema Sichtbarkeit. Sie ist zudem eine gute Beraterin. Und sehr gut vernetzt, sodass sie schnell Lösungen für Bereiche anbieten kann, die nicht zu ihrer Kernkompetenz passen. Ich kann die Zusammenarbeit mit Mera sehr empfehlen.
Mera ist unglaublich professionell und absolut zuverlässig! Ich vertraue Mera gerne die Arbeiten an, die mich entlasten und es mir ermöglichen, mich voll auf meine inhaltlichen und kreativen Aufgaben zu konzentrieren. Mera erstaunt mich immer wieder wie vielseitig talentiert und effizient sie ist. Egal ob Content Erstellung, Recherche, Back Office, Social Media oder Graphic Design, sie kann alles sicher umsetzen und findet für jede Frage und Aufgabe eine optimale Lösung. Danke von Herzen für die wertvolle Unterstützung!
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- Du möchtest mit mir zusammenarbeiten? Oder hast noch Fragen? Dann melde dich bei mir!
- Buch dir gerne direkt eine kostenlose Erstberatung (45 min), in der wir gemeinsam herausfinden, wie ich dich am besten unterstützen kann.
- Ich freue mich sehr, dich und dein Business bald kennenzulernen!